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飞猪购票遇航线停飞 市民:何时才能拿到退款?_本网最新_新闻首页_成都全搜索

成都全搜索新闻网个(记者 但唐文)4月3日报道 “快一个月了,我申请退票的钱都还没有退还给我。”市民周女士在飞猪平台购买了国际机票,因为航空公司停飞,于是申请了退票处理。周女士等待…

成都全搜索新闻网个(记者 但唐文)4月3日报道 “快一个月了,我申请退票的钱都还没有退还给我。”市民周女士在飞猪平台购买了国际机票,因为航空公司停飞,于是申请了退票处理。周女士等待了近一个月的时间,多次联系飞猪平台、票务代理公司、航空公司,均未能成功退款。

而这样的苦恼不仅围绕着周女士,多位成都市民均经历了和周女士一样的遭遇。

购票市民:

航班取消,申请退款近一个月无果

2019年12月30日,周女士从飞猪平台购买了阿提哈德航空2020年8月7日和2020年8月16日由成都往返西班牙巴塞罗那机场的12张机票,全额26124元。3月11日,周女士接到通知,阿提哈德航空将于2020年6月1日起停飞阿布扎比至成都航线。

“航空公司告知因航线停飞可以全款退票。”周女士告诉记者,3月14日她便申请退票,但3月22日,“飞猪”平台以“航司规定只能退代金券”为由驳回退票申请。“我随即与航司取得联系,航司表示‘您的票可以退,应该是全额退票’。于是,我再度提交退票申请。”自3月14日起,周女士多次向飞猪平台和航司申请退款均无果。“这期间,我也联系在飞猪平台上所订机票代理商‘森鑫源国际’,但对方表示只能退代金券。”

记者了解到,和周女士一样遇到退票难题的成都市民还有好几位。市民周先生,2019年12月12日通过飞猪平台购买了2020年5月1日和2020年5月12日上海浦东飞往卡萨布兰卡(阿布扎比经转)机票,金额共计4495元人民币,也是因为航班取消,至今未能退款成功。市民鲁女士2019年“双11”在飞猪平台上购买了2020年4月3日和17日阿提哈德航空成都往返罗马的机票,总金额3882元人民币 ,同样因为航班取消,至今未能退款成功。“现在,每天我们都要花大量的时间来和平台处理退票的事情,真的很费精力!”鲁女士愤怒地告诉记者。

据了解,近期在飞猪平台上因退票服务引发的纠纷并不在少数,不少媒体也对其进行过报道。因为未能退款成功,这些旅客自发组建了一个维权微信群,目前群内人数有近500人。记者了解到,在这个微信群里有8位成都市民,仅他们的涉及金额就达7万多元。

飞猪平台:

相关工作人员正在协助退款

4月2日,对于周女士及其他几位成都市民反映的问题,记者联系了飞猪平台客服,相关客服人员表示,目前平台正在协助周女士等人处理相关退票工作。客服人员表示将在24小时内由飞猪相关工作人员联系记者进行回复。

4月3日下午,市民周女士告诉成都全搜索新闻网记者,飞猪平台下午已将她的2万多元机票钱退回。据记者了解到,其他几位成都市民依然在等待着平台的退款。截至记者发稿时,仍未收到飞猪平台的任何回复。

律师说法:

航班取消,飞猪平台应当退票并全额退款

对于几位成都市民遇到的纠纷,北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占认为,游客通过飞猪平台预订了航班机票,双方便建立购票服务合同关系,由于航班取消,飞猪平台应当退票并全额退款。而且根据《航空客运销售代理人服务规范》4.4.2条款之规定,因承运人原因导致乘机人非自愿退票时,客运销售代理人应免费为乘机人办理退票手续。同时其与航空公司建立了航空旅客运输服务合同,航空公司取消航班,乘客也可要求航空公司退款。





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